张枞芬保险网

富德生命
保险岛钻石顾问

扫一扫二维码
查看微站

首页>保险资讯>中国银保监会公开征求意见 拟将人身险保单电子化回访政策推广全国

中国银保监会公开征求意见 拟将人身险保单电子化回访政策推广全国

2019-10-26 08:44:55 分类:保险知识    

人身险新单电子化回访在北京试点两年后,中国银保监会公开征求意见,拟将该政策向全国推广。

5月24日,中国银保监会发布公告称拟在人身保险新型产品的回访方面,新增“人身险保单可将电子回访方式作为首选方式”“证明材料保存时间统一为自合同终止日起不少于10年”的内容。

电子化回访,是指保险公司依托互联网和移动通信等技术开展回访工作,如新投保客户通过保险公司的微信公众号、App等移动互联工具自助完成回访。试点启动后,保险公司可在传统电话回访基础上,增加电子化回访作为首次回访的可选形式。

对比传统电话回访,电子化回访操作方式更加高效便捷,投保人可自主选择时间,更符合当下消费者的生活习惯。

电子化回访加入首选方式,材料保存时间统一为不少于10年

根据监管规定,投保人签收保险合同后有10到15天的犹豫期,保险公司需要在犹豫期内进行电话回访,以向投保人核实销售人员在销售过程中是否如实介绍保险产品相关重要内容。

根据公告内容,本次修改意在推动人身保险公司利用新技术创新服务,对2009年10月颁布的《人身保险新型产品信息披露管理办法》中第十条有关回访的规定进行修改:

保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。回访应当首先采用电话或电子化方式,上述方式回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执;通过以上所有方式均不能成功回访的,保险公司应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录。前款中的电子化回访是指依托移动互联网等技术,对投保人验证客户信息真实性,确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。

相关资讯